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つれづれなるままに...
by mahsa
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惚れ込んでいるかが、プレゼンの決め手
NYの面白さのひとつは、心から楽しい接客術に触れることができるということ。「おもてなし」もいいけれど、ここはアメリカのデパート。スタッフとお客さんの関係はちょっと違う。お客さんが気持ちよく、楽しく買いたくなるには、セールススタッフ自身のプレゼン力がモノを言う。あるデパートの1階、人混みを避けて通った狭い通路から抜け出ると、そこにこの香水の売り場が。そこの男性スタッフはにこやかに私に声をかけ、なめらかな言葉で、新製品のコロンについて説明をはじめ、私にサンプルを渡そうとする。吸い込まれるように足を留めた。彼の服装がとてもいい。赤いネクタイはこのブランドカラーか、ポケットチーフもさりげなく、さすがカルチェだ。そして内側からあふれ出るような滑らかなトークとゼスチャで私を楽しませる。香水の説明よりも彼の存在感が面白くて立ち止まったのだ。そして彼がすすめる香水にも興味がだんだん湧いてくる。一生懸命やっているから、どんなもんかなという感じ。彼は説明しながらボルテージを上げ、この商品の素晴らしさを全身で表現する。まるでブロードウェイのある劇場で「香水」という作品(実際にはそんなものはないが)を最前列で見ているような感じだ。こちらも調子にのって
「いやー、あなたのセールスはすごい。あなたのプレゼンが素晴らしい。新商品もいいけど、あなたのそのトークがカルチェだわ、LOVELY!」と言うと、そのスタッフはさらにヒートして、私に香水のサンプルをどんどんくれる。へ?こんなにもらっていいの?というほどに。褒めると人は、サービス精神旺盛になる?あまりの情熱にこちらもさすがに折れた。そして一品買うと言うと、またまた喜んでさらにプレゼントを付ける。多分、私がその日一番目のゲストだったのかもしれない。「あなたのセールステクニックは最高、ちょっと名前を教えてくれますか?」すると、彼はまた喜んで名刺にサインを丁寧に書き込む。「モリーさん!最高!」彼は、もうかなり木の上に高く上った感じだ。握手をして別れて、また戻って写真を撮らせてもらう。「あなたを忘れないために!」というと、また喜ぶ。お互い別れてからも、それぞれにやにやしていたと思う。
NYにはこういったミュージカルのように楽しい売り場がいくつもある、そして彼らの全身全霊の接客術を学ぶ。そう、前にもいた。情熱的なセールスレディ。「ヘイ!ダーリーン♪」ではじまるねちっこい挨拶。キッスとハグから始まる。FACE BOOKでのお友達というのは、こんな軽さの感じなのだろう。この程度で、「マイフレンド」だ。これぐらいで、この場限りでちょうどいい感じだ。
売り場とは緩く、「売買」というゲームを楽しむコミュニケーションの楽園なのかもしれない。日本の売り場はもっとこの楽しさを学ぶといい。楽しさとはお金もかからず、ハードも要らず。人の力でかなりカバーできてしまう。
いかにそのブランド、商品に惚れ込んでいるかでそのスタッフのパフォーマンスが変わる。さすがのこの店、今回もとっても勉強になった。
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by mahsa1203 | 2014-04-10 05:14 | words
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