つれづれなるままに... by mahsa |
||
NYの面白さのひとつは、心から楽しい接客術に触れることができるということ。「おもてなし」もいいけれど、ここはアメリカのデパート。スタッフとお客さんの関係はちょっと違う。お客さんが気持ちよく、楽しく買いたくなるには、セールススタッフ自身のプレゼン力がモノを言う。あるデパートの1階、人混みを避けて通った狭い通路から抜け出ると、そこにこの香水の売り場が。そこの男性スタッフはにこやかに私に声をかけ、なめらかな言葉で、新製品のコロンについて説明をはじめ、私にサンプルを渡そうとする。吸い込まれるように足を留めた。彼の服装がとてもいい。赤いネクタイはこのブランドカラーか、ポケットチーフもさりげなく、さすがカルチェだ。そして内側からあふれ出るような滑らかなトークとゼスチャで私を楽しませる。香水の説明よりも彼の存在感が面白くて立ち止まったのだ。そして彼がすすめる香水にも興味がだんだん湧いてくる。一生懸命やっているから、どんなもんかなという感じ。彼は説明しながらボルテージを上げ、この商品の素晴らしさを全身で表現する。まるでブロードウェイのある劇場で「香水」という作品(実際にはそんなものはないが)を最前列で見ているような感じだ。こちらも調子にのって
「いやー、あなたのセールスはすごい。あなたのプレゼンが素晴らしい。新商品もいいけど、あなたのそのトークがカルチェだわ、LOVELY!」と言うと、そのスタッフはさらにヒートして、私に香水のサンプルをどんどんくれる。へ?こんなにもらっていいの?というほどに。褒めると人は、サービス精神旺盛になる?あまりの情熱にこちらもさすがに折れた。そして一品買うと言うと、またまた喜んでさらにプレゼントを付ける。多分、私がその日一番目のゲストだったのかもしれない。「あなたのセールステクニックは最高、ちょっと名前を教えてくれますか?」すると、彼はまた喜んで名刺にサインを丁寧に書き込む。「モリーさん!最高!」彼は、もうかなり木の上に高く上った感じだ。握手をして別れて、また戻って写真を撮らせてもらう。「あなたを忘れないために!」というと、また喜ぶ。お互い別れてからも、それぞれにやにやしていたと思う。 NYにはこういったミュージカルのように楽しい売り場がいくつもある、そして彼らの全身全霊の接客術を学ぶ。そう、前にもいた。情熱的なセールスレディ。「ヘイ!ダーリーン♪」ではじまるねちっこい挨拶。キッスとハグから始まる。FACE BOOKでのお友達というのは、こんな軽さの感じなのだろう。この程度で、「マイフレンド」だ。これぐらいで、この場限りでちょうどいい感じだ。 売り場とは緩く、「売買」というゲームを楽しむコミュニケーションの楽園なのかもしれない。日本の売り場はもっとこの楽しさを学ぶといい。楽しさとはお金もかからず、ハードも要らず。人の力でかなりカバーできてしまう。 いかにそのブランド、商品に惚れ込んでいるかでそのスタッフのパフォーマンスが変わる。さすがのこの店、今回もとっても勉強になった。
by mahsa1203
| 2014-04-10 05:14
| words
|
カテゴリ
全体メッセージ words インフォメーション 旅・出会い La Grande Roue Web
以前の記事
2014年 08月2014年 07月 2014年 06月 2014年 05月 2014年 04月 2014年 03月 2014年 02月 2014年 01月 2013年 12月 2013年 11月 2013年 10月 2013年 09月 2013年 08月 2013年 07月 2013年 06月 2013年 05月 2013年 04月 2013年 03月 2013年 02月 2013年 01月 2012年 12月 2012年 11月 2012年 10月 2012年 09月 2012年 08月 2012年 07月 2012年 06月 2012年 05月 2012年 04月 2012年 03月 2012年 02月 2012年 01月 2011年 12月 2011年 11月 2011年 10月 2011年 09月 2011年 08月 2011年 07月 2011年 06月 2011年 05月 2011年 04月 2011年 03月 2011年 02月 2011年 01月 2010年 12月 2010年 11月 2010年 10月 2010年 09月 2010年 08月 2010年 07月 2010年 06月 2010年 05月 2010年 04月 2010年 03月 2010年 02月 2010年 01月 最新のトラックバック
ライフログ
検索
その他のジャンル
最新の記事
ファン
記事ランキング
ブログジャンル
画像一覧
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
ファン申請 |
||